NOLAServeUS — Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp
Mọi thứ bạn cần để sử dụng NOLAServeUS. Có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và Tiếng Việt (thay đổi ngôn ngữ bất cứ lúc nào trong hồ sơ của bạn).
Bắt đầu
NOLAServeUS là gì? Một nền tảng cộng đồng cho New Orleans, nơi bạn báo cáo các vấn đề trong khu phố (như ổ gà, ngập lụt, đổ rác trái phép, hoặc đèn đường hỏng), hàng xóm của bạn xác nhận chúng, và mọi người có thể theo dõi cách thành phố phản hồi — tất cả đều công khai.
Đây có phải là Thành phố / 311 không? Không. NOLAServeUS độc lập — chúng tôi không phải là Thành phố New Orleans. Nhưng khi một báo cáo được xác minh, chúng tôi chuyển nó đến hệ thống 311 của Thành phố kèm số theo dõi, để nó cũng trở thành một yêu cầu chính thức.
Làm thế nào để đăng ký? Nhấn Tham gia và nhập số điện thoại di động của bạn. Chúng tôi nhắn cho bạn một mã để xác nhận đúng là bạn (mỗi người một tài khoản). Bạn sẽ thêm tên và địa chỉ để chúng tôi xếp bạn vào đúng khu vực hội đồng và đặt bản đồ tại nhà bạn.
Gửi và theo dõi báo cáo
Làm thế nào để gửi một báo cáo? Vào thẻ Báo cáo → chọn loại vấn đề → đặt mức độ nghiêm trọng → thêm ảnh (giúp xác minh nhanh hơn) → đánh dấu vị trí trên bản đồ → Gửi.
"Đã xác minh" nghĩa là gì? Một báo cáo được xác minh khi một hàng xóm xác nhận nó có thật. Các báo cáo đã xác minh có trọng lượng hơn và được chuyển đến hệ thống 311 của thành phố.
Tôi có thể ủng hộ báo cáo của hàng xóm không? Có — mở bất kỳ báo cáo nào và nhấn để ủng hộ nó. Càng nhiều hàng xóm ủng hộ một báo cáo, tiếng nói càng mạnh. Lưu ý: việc ủng hộ hiển thị tên và ảnh của bạn cho hàng xóm theo mặc định (xem "Quyền riêng tư và danh tính" bên dưới).
Làm thế nào để theo dõi một báo cáo? Mỗi báo cáo có một luồng công khai. Bạn sẽ thấy các cập nhật trạng thái, mục tiêu phản hồi của thành phố và — khi được sửa đúng hạn — một chút ăn mừng trong bảng tin. Theo dõi một báo cáo để nhận thông báo về các cập nhật.
Thành phố đánh dấu đã giải quyết nhưng chưa được sửa. Bạn có thể phản đối một giải quyết từ báo cáo. Và khi chính bạn biết báo cáo của mình thực sự xong, bạn có thể tự đóng nó.
Thông báo
Làm thế nào để được thông báo khi có việc gì xảy ra? - Trong ứng dụng: biểu tượng chuông hiển thị các cập nhật về những báo cáo bạn theo dõi. - Thông báo đẩy: bật chúng từ bảng chuông để nhận cảnh báo trên điện thoại ngay cả khi ứng dụng đã đóng. (Trên iPhone, hãy thêm ứng dụng vào Màn hình chính trước.) - Nhắn tin cho tôi (SMS): chọn tham gia trong hồ sơ để nhận tin nhắn khi thành phố đánh dấu báo cáo của bạn đã giải quyết. Trả lời STOP bất cứ lúc nào để tắt. - Bản tóm tắt hàng tháng: thêm email trong hồ sơ và đăng ký để nhận bản tóm tắt khu phố hàng tháng.
Quyền riêng tư và danh tính
Ai có thể thấy hoạt động của tôi? Báo cáo và bài đăng là công khai. Việc ủng hộ một báo cáo hiển thị tên và ảnh của bạn cho hàng xóm theo mặc định.
Làm thế nào để giữ ẩn danh? - Bài đăng: chọn tùy chọn ẩn danh trong trình soạn thảo. - Ủng hộ: trong hồ sơ của bạn, tắt "Hiển thị tên và ảnh của tôi cho hàng xóm khi tôi ủng hộ hoặc xác nhận một báo cáo." - Số điện thoại, email và địa chỉ chính xác của bạn không bao giờ được hiển thị công khai.
Điều gì xảy ra với ảnh của tôi? Ảnh bạn tải lên được tự động quét để tìm nội dung khiêu dâm hoặc phản cảm nhằm giữ cho bảng tin an toàn.
Tài khoản của bạn
Tôi không nhận được mã đăng nhập. Kiểm tra xem số của bạn có đúng không và thử lại sau một phút. Mã sẽ hết hạn, vì vậy hãy yêu cầu mã mới nếu cần.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ hoặc ngôn ngữ không? Có — mọi thứ đều nằm trong Hồ sơ của bạn: tên, địa chỉ, ảnh, ngôn ngữ và cài đặt thông báo.
Làm thế nào để xóa tài khoản của tôi? Liên hệ với chúng tôi (bên dưới). Lưu ý rằng hồ sơ dân sự công khai có thể vẫn là một phần của nhật ký trách nhiệm công khai.
Dành cho tài khoản thành phố và hội đồng
Tài khoản phòng ban và hội đồng đăng nhập bằng email + một ứng dụng xác thực (hai lớp) để bảo mật. Nếu bạn được mời vào một vị trí, hãy dùng email mà lời mời của bạn đã được gửi đến. Cần quyền truy cập? Liên hệ với quản trị viên NOLAServeUS của bạn.
Vẫn cần trợ giúp?
Gửi email đến support@penntech.io và chúng tôi sẽ trả lời bạn.