NOLAServeUS — Ayuda y Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas para usar NOLAServeUS. Disponible en inglés, español y Tiếng Việt (cambia el idioma cuando quieras en tu perfil).

Primeros pasos

¿Qué es NOLAServeUS? Una plataforma comunitaria para Nueva Orleans donde reportas problemas del vecindario (como baches, inundaciones, vertidos ilegales o farolas dañadas), tus vecinos los confirman y todos pueden ver cómo responde la ciudad — todo de forma pública.

¿Es esto la Ciudad / el 311? No. NOLAServeUS es independiente — no somos la Ciudad de Nueva Orleans. Pero cuando un reporte se verifica, lo entregamos al sistema 311 de la Ciudad con un número de seguimiento, para que también se convierta en una solicitud oficial.

¿Cómo me registro? Toca Unirte e ingresa tu número de celular. Te enviamos un código por mensaje de texto para confirmar que eres tú (una cuenta por persona). Agregarás tu nombre y dirección para ubicarte en el distrito del concejo correcto y centrar tu mapa en tu casa.

Reportar y seguir reportes

¿Cómo presento un reporte? Ve a la pestaña Reportar → elige el tipo de problema → establece la gravedad → agrega fotos (aceleran la verificación) → marca la ubicación en el mapa → Enviar.

¿Qué significa "verificado"? Un reporte se verifica cuando un vecino confirma que es real. Los reportes verificados tienen más peso y se reenvían al sistema 311 de la ciudad.

¿Puedo respaldar el reporte de un vecino? Sí — abre cualquier reporte y toca para respaldarlo. Cuantos más vecinos respalden un reporte, más fuerte suena. Nota: respaldar muestra tu nombre y foto a los vecinos de forma predeterminada (ver "Privacidad e identidad" abajo).

¿Cómo sigo un reporte? Cada reporte tiene un hilo público. Verás actualizaciones de estado, el objetivo de respuesta de la ciudad y — cuando se arregla a tiempo — una pequeña celebración en el feed. Sigue un reporte para recibir notificaciones de las actualizaciones.

La ciudad lo marcó como resuelto pero no está arreglado. Puedes disputar una resolución desde el reporte. Y cuando tú sabes que tu propio reporte está realmente terminado, puedes cerrarlo tú mismo.

Notificaciones

¿Cómo me entero cuando pasa algo? - En la app: el ícono de la campana muestra actualizaciones de los reportes que sigues. - Notificaciones push: actívalas desde el panel de la campana para recibir alertas en tu teléfono incluso con la app cerrada. (En iPhone, primero agrega la app a tu pantalla de inicio.) - Mándame un texto (SMS): activa esta opción en tu perfil para recibir un mensaje de texto cuando la ciudad marque tu reporte como resuelto. Responde STOP en cualquier momento para desactivarlo. - Resumen mensual: agrega un correo en tu perfil y suscríbete para recibir un resumen mensual del vecindario.

Privacidad e identidad

¿Quién puede ver mi actividad? Los reportes y las publicaciones son públicos. Respaldar un reporte muestra tu nombre y foto a los vecinos de forma predeterminada.

¿Cómo me mantengo anónimo? - Publicaciones: elige la opción anónima en el editor. - Respaldar: en tu perfil, desactiva "Mostrar mi nombre y foto a los vecinos cuando respaldo o confirmo un reporte." - Tu número de teléfono, correo electrónico y dirección exacta nunca se muestran públicamente.

¿Qué pasa con mis fotos? Las fotos que subes se escanean automáticamente en busca de contenido explícito o gráfico para mantener el feed seguro.

Tu cuenta

No recibí mi código de acceso. Verifica que tu número sea correcto e inténtalo de nuevo en un minuto. Los códigos caducan, así que solicita uno nuevo si es necesario.

¿Puedo cambiar mi dirección o idioma? Sí — todo está en tu Perfil: nombre, dirección, foto, idioma y configuración de notificaciones.

¿Cómo elimino mi cuenta? Contáctanos (abajo). Ten en cuenta que los registros cívicos públicos pueden permanecer como parte del registro público de rendición de cuentas.

Para cuentas de la ciudad y el concejo

Las cuentas de departamento y del concejo inician sesión con correo electrónico + una app de autenticación (doble factor) por seguridad. Si te invitaron a un puesto, usa el correo al que se envió tu invitación. ¿Necesitas acceso? Contacta a tu administrador de NOLAServeUS.

¿Aún necesitas ayuda?

Escribe a support@penntech.io y te responderemos.